XÃ TRI TÔN TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH NĂM 2026

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, UBND xã Tri Tôn đã ban hành Kế hoạch số 144/KH-UBND ngày 03/6/2026 về tổ chức triển khai đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tri Tôn năm 2026. 

Theo đó, việc khảo sát được thực hiện nhằm đánh giá khách quan mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; đo lường chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức; tiếp nhận các ý kiến góp ý, phản ánh để kịp thời khắc phục những tồn tại, hạn chế, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân. Đồng thời, đây cũng là cơ sở quan trọng để nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ và góp phần cải thiện chỉ số cải cách hành chính của địa phương. 

Công chức hướng dẫn tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Đối tượng khảo sát là các cá nhân, tổ chức đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tri Tôn. Nội dung đánh giá tập trung vào các tiêu chí như: việc công khai thủ tục hành chính; cơ sở vật chất phục vụ người dân; thái độ giao tiếp, hướng dẫn của công chức; tinh thần trách nhiệm trong giải quyết công việc; thời gian giải quyết hồ sơ; kết quả giải quyết thủ tục hành chính; việc ứng dụng dịch vụ công trực tuyến và mức độ hài lòng chung của người dân, tổ chức. 

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tham gia đánh giá, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tri Tôn triển khai nhiều hình thức khảo sát như: phát phiếu khảo sát trực tiếp tại quầy giao dịch, khảo sát trực tuyến thông qua mã QR và khảo sát qua điện thoại đối với một số hồ sơ được lựa chọn ngẫu nhiên. Mọi ý kiến đánh giá đều được tiếp nhận trên tinh thần khách quan, trung thực và hoàn toàn tự nguyện. 

UBND xã Tri Tôn phấn đấu 100% người dân, tổ chức đến thực hiện thủ tục hành chính được hướng dẫn tham gia đánh giá; tối thiểu 70% hồ sơ phát sinh đánh giá mức độ hài lòng và tỷ lệ hài lòng chung đạt từ 95% trở lên. Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp, báo cáo và công khai theo quy định, đồng thời là căn cứ quan trọng để xem xét, đánh giá chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. 

Mỗi ý kiến đóng góp của tổ chức, cá nhân chính là động lực để chính quyền địa phương tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ. Qua đó, UBND xã Tri Tôn trân trọng đề nghị Nhân dân, doanh nghiệp, hộ kinh doanh và các tổ chức tích cực tham gia đánh giá sau khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tri Tôn. Sự đồng hành và những ý kiến đóng góp quý báu của người dân và tổ chức sẽ góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, vì sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tri Tôn
"Lấy sự hài lòng của người dân, của tổ chức làm thước đo chất lượng phục vụ".

Bài, ảnh: Trung Tâm Phục vụ hành chính công xã Tri Tôn